Gestione delle relazioni con i clienti

Il Customer Relationship Management indica la gestione strutturata di tutte le relazioni e interazioni con i clienti lungo l'intero ciclo di vita. L'obiettivo e comprendere meglio i clienti, automatizzare i processi e costruire fidelizzazione a lungo termine.

Con iMATRIX, aziende o clienti privati si registrano in due clic. Puoi decidere quali contenuti ogni cliente puo vedere in tempo reale, ad esempio: offerte aperte ordini in corso e conclusi fatture messaggi ticket di supporto progetti attivi e conclusi Le offerte e gli ordini aperti possono essere approvati o rifiutati digitalmente. Le fatture possono essere pagate online con diversi metodi di pagamento.

iMATRIX rende la gestione di ruoli e permessi particolarmente chiara: campi logici e facili da capire nessuna competenza IT necessaria modifiche possibili in pochi clic Variazioni, ad esempio promozioni o cambi di ruolo, possono essere fatte in qualsiasi momento.

Con iMATRIX puoi creare o importare articoli in gruppi personalizzati. Per ogni articolo puoi definire tra l'altro: prezzo di vendita prezzo di acquisto giacenza immagine articolo nome articolo descrizione articolo IVA per articolo Campi aggiuntivi possono essere creati in qualsiasi momento con un clic. Il catalogo prodotti e scalabile senza limiti.

iMATRIX offre una gestione progetti potente con minimo sforzo: Creare progetti con scadenze e stato Definire milestone Assegnare e monitorare attivita per collaboratore Vista progetti per collaboratore o milestone Note interne e media cloud Panoramica attivita in tempo reale Il time tracking integrato per attivita o progetto consente: trasferimento automatico delle ore in fattura massima trasparenza sui costi progetto I clienti possono in ogni momento: ricevere notifiche push consultare online lo stato progetto (con percentuale di avanzamento)

Le attivita in iMATRIX possono essere configurate in modo completo: tariffa oraria data inizio e fine condivisione team fatturabilita file e allegati priorita ricorrenze (ogni X giorni) collegamento a progetti, offerte, ordini, fatture, clienti, ticket o spese tag e descrizioni checklist promemoria via email o SMS commenti e follower registrazione ore manuale o con cronometro

iMATRIX permette una gestione comoda degli abbonamenti: cicli di fatturazione flessibili (settimanale, mensile, trimestrale, annuale) data di inizio liberamente definibile Tutti i processi successivi, come: invio fatture solleciti avvisi e cambi di stato vengono gestiti automaticamente dal sistema.

Il sistema ticket integrato di iMATRIX offre: risposte automatiche note interne per il supporto assegnazione ticket allegati risposte predefinite collegamento alla knowledge base priorita e stato tracciamento chiaro di tutti i casi di supporto

Il calendario iMATRIX offre una vista centrale su: eventi aziendali scadenze di fatture e contratti attivita pianificate date stimate di completamento

I dati clienti esistenti possono essere importati facilmente via CSV. iMATRIX supporta attivamente la migrazione da altri sistemi. L'export e flessibile, ad esempio per: stampe massive analisi esterne analisi personalizzate Nuove esigenze? iMATRIX puo essere esteso in modo specifico.

iMATRIX CRM unisce tutti i processi clienti in un unico sistema: maggiore fidelizzazione clienti processi automatizzati piena trasparenza scalabile per aziende in crescita Con iMATRIX, il Customer Relationship Management diventa efficiente, chiaro e redditizio.