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Di Redazione iMATRIX
I progetti CRM raramente falliscono per il software. Di solito falliscono per processi poco chiari e ownership debole.
Molti team valutano il CRM come lista di funzioni. In realtà i problemi emergono dopo, quando mancano regole di follow-up, passaggi chiari e responsabilità sui dati.
Chi prende in carico il lead, quando avviene il passaggio, quali campi sono obbligatori: sono queste le scelte che rendono il sistema realmente utile.
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